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华夏银行昆明分行“提升服务质效·共建美好生活”专题报道①金融
发布日期:2021-09-06 10:58   来源:未知   阅读:

  连日来,华夏银行昆明分行将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合,系统梳理老年客户日常银行业务办理痛点、难点,从服务设施设备、服务规范、金融知识宣教等多方面探索营业网点的适老化改造及服务提升,以尊老、敬老、为老的特色金融服务助力老年人享受更加便捷、贴心的金融生活。

  为切实助力金融服务提档升级,华夏银行昆明分行从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平。从网点大厅咨询服务台到爱心轮椅、爱心专座、爱心求助电话等便民服务设施,华夏银行昆明分行为老年人提供各类便捷、www.23009.com。贴心、有温度的金融服务。

  同时,华夏银行各网点还专门调配厅堂服务人员,从业务引导、协助填单、绿色通道服务等,为老年客户提供咨询、协助服务;坚持传统服务与智能创新服务相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则,为客户提供金融服务;对于不方便到网点办理业务的老年客户,网点服务人员可携带便携式智能服务终端上门为老年客户提供服务,积极探索网络环境下服务老年人的新。

  为帮助老年迈过“数字鸿沟”,华夏银行昆明分行选取了现有手机银行服务内容中较为容易被老年客户接受的功能,例如刷脸登录、声纹登录、自助查询等,制作了操作流程手册,并通过制作手机银行购买理财、结构性存款等产品的操作流程小贴士,引导老年客户体验智能设备、进行简单的手机银行和ATM机操作。

  华夏银行网点还安排专人依据老年客户的实际需求提供有针对性的服务,耐心地向老年客户解释智能柜台各菜单用途及具体操作方法,协助老年客户进行智能柜台服务,切实提升老年客户服务体验。

  此外,为进一步加强老年人防骗意识,华夏银行昆明分行组织辖内网点征集老年客户日常生活涉及的高频服务事项和老年人关注的热点问题,结合老年人对这些事项的认知能力和接受程度,结合日常金融知识宣教活动,开展教育宣传。(完)

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